Política de reembolso
Trocas e Devoluções — GOLDEN RAY
Última atualização: 12 de outubro de 2026
Na GOLDEN RAY, cada peça é desenvolvida com atenção à qualidade, construção e acabamento.
Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra transparente, incluindo um processo claro de trocas, devoluções e reembolsos.
1. Direito de arrependimento — 7 dias
Em compras realizadas pelo site, o cliente poderá desistir da compra no prazo de até sete dias corridos contados a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para iniciar a solicitação, entre em contato pelo e-mail contatogoldenray@gmail.com, informando o número do pedido.
O exercício regular desse direito não terá custos de devolução para o consumidor.
Os valores pagos, incluindo o frete original, serão restituídos conforme a legislação aplicável.
2. Troca voluntária por tamanho ou cor
Além dos direitos previstos em lei, a GOLDEN RAY oferece a possibilidade de solicitar troca por tamanho ou cor em até 07 dias corridos após o recebimento, mediante disponibilidade de estoque.
Para trocas voluntárias por preferência, solicitamos que o produto esteja sem uso, lavagem ou alterações, preservando suas características originais.
Após a solicitação, informaremos a disponibilidade da peça desejada e os procedimentos de envio.
Fora das situações de arrependimento legal, defeito ou erro da loja, os custos de transporte da troca voluntária serão informados ao cliente antes da confirmação do procedimento.
Esta condição comercial adicional não limita os direitos legais do consumidor.
3. Produtos com defeito ou divergências
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou seja entregue em desacordo com o pedido, entre em contato com nosso atendimento.
A solicitação será analisada conforme o Código de Defesa do Consumidor, inclusive a garantia legal aplicável a produtos duráveis e as regras relativas a vícios aparentes ou ocultos.
Poderemos solicitar fotografias e informações para facilitar a análise, sem prejuízo dos direitos do consumidor.
Nas situações de responsabilidade da loja, os custos necessários de devolução ou substituição serão assumidos pela GOLDEN RAY.
4. Como solicitar uma troca ou devolução
Envie uma mensagem para contatogoldenray@gmail.com contendo:
Número do pedido.
Nome utilizado na compra.
Produto envolvido.
Motivo da solicitação.
Fotografias, quando necessárias à análise de defeitos ou divergências.
Nossa equipe orientará os próximos procedimentos e informará o método de postagem ou coleta disponível.
5. Reembolsos
Nos casos em que o reembolso for devido, ele será providenciado conforme a legislação e os procedimentos do meio de pagamento utilizado.
Pagamentos por cartão poderão apresentar o crédito conforme os prazos operacionais da instituição financeira e o fechamento da fatura.
A GOLDEN RAY fornecerá informações sobre o processamento do reembolso e acompanhará eventuais problemas.
6. Disponibilidade para troca
Devido à natureza das coleções e à disponibilidade limitada de determinadas peças, nem sempre será possível substituir um produto pelo mesmo modelo ou tamanho.
Nessas situações, serão apresentadas as alternativas disponíveis, preservados os direitos de restituição e demais soluções previstas em lei.
7. Atendimento
Todas as solicitações devem ser encaminhadas para:
contatogoldenray@gmail.com
GOLDEN RAY — www.goldenray.com.br